Я руковожу отделом ИТ в производственной компании в Туле, и с ростом штата стало сложно управлять заявками, поскольку часть просто терялась в переписке, другая - зависала без реакции. Нужно было единое пространство, где всё фиксируется, отслеживается и контролируется. Мы оставили заявку на внедрение Service desk под ключ
https://itsm365.com/ на этом сайте, выбрав платформу ITSM 365 из-за её гибкой архитектуры и возможности адаптировать интерфейс под наши задачи без привлечения разработчиков. Система действительно покрыла все нужды: омниканальный приём заявок, прозрачная маршрутизация, аналитика в пару кликов. Даже HR-подразделение подключили, теперь и подбор персонала, и заявки на адаптацию проходят через единое окно. Настройка прошла быстро, команда ITSM 365 сопровождала нам в этом, помогая со всеми нюансами. Уровень внутреннего сервиса заметно вырос, сотрудники стали получать помощь быстрее. Однозначно рекомендую сервисы ITSM 365.
